Maneras de comunicarnos

En los estilos de comunicación interpersonal, las actitudes y la expresión adecuada de las emociones son clave en el concepto de asertividad. Siempre nos comunicamos, lo queramos o no, porque no hay nada ajeno a la comunicación humana. Por ejemplo, imaginemos que estoy enfadada con alguien y decido no decir nada al respecto, mi misma pose y tal vez el hecho de ignorarla activamente, dirá mucho más que mis palabras.

En este post queremos avanzar en las maneras de comunicarnos para ser más efectivos.

Voy a empezar con otro ejemplo, este con un compañero que empieza a acusarme de algo. Le escucho y pronto me doy cuenta de que me ataca sin escucharme; se cierra en un “no quiero hablar más”. En aquel momento, varias emociones se mezclan en mi interior. Sé que será infructuoso continuar con la conversación y me despido con un “cuando quieras hablamos”, que rehúsa.

¿Qué puedo hacer? Está claro que siempre voy a comunicar algo, quiera o no. Si lo dejo pasar, no solucionaré nada (estilo pasivo) y si me exalto (estilo agresivo), no me beneficiaré a mí misma, ni a nuestra relación ni al trabajo en común. ¿Sería suficiente intentar una fórmula asertiva? Puede que sí, pero creo que, en algunos casos, se queda corta. Aquí, aconsejaría emplear un talante más conciliador y utilizar la Comunicación no violenta. Vamos a ella.

Comunicación no violenta

La popularizó Marshall Rosenberg, psicólogo, con muchas publicaciones en el campo de la comunicación y de la mediación. Se emplea en la solución pacífica de conflictos, tanto externos como internos.

Los principios en los que se basa son breves, certeros e imprescindibles. Vamos a revisarlos:

Sustituir todo juicio (crítica) por una observación objetiva.
Evitar todo juicio sobre el otro y fijarse solo en lo que uno siente. Para ello, las frases han de diseñarse en primera persona del singular (“yo”).

Plano de 6 puntos OLA CEE

* O. ORIGEN. Dirigirse a la persona que es el origen del problema y que cuenta con los medios para resolverlo

* L. LUGAR y MOMENTO. Elegir un lugar protegido y privado y un momento propicio

* A. APROXIMACIÓN AMISTOSA. Empezar diciendo el nombre y un comentario positivo

* C. COMPORTAMIENTO OBJETIVO. Entrar en el tema, limitándose a una descripción de lo sucedido, sin juicio moral

* E. EMOCIÓN. Comentar inmediatamente la emoción sentida, sin dirigirla al otro

* E. ESPERANZA FRUSTRADA. Comentar lo no conseguido o la necesidad propia no satisfecha

Preparar el ambiente idóneo es fundamental para transmitir lo que queremos decir

En el esquema OLA CEE, vemos que es tan importante preparar lo que queremos transmitir y crear el ambiente propicio para ello como lo que decimos. En la preparación podremos también analizarnos y gestionar nuestras emociones de manera adecuada.

Para empezar, es útil escribir el esquema en una pequeña tarjeta e ir siguiendo los puntos hasta que memoricemos la regla OLA CEE. Y, por supuesto, es fundamental practicar, primero como un ejercicio en solitario y luego con personas en la vida cotidiana, tanto en el trabajo, familia, amigos…

Desde una perspectiva de paz, esta se propicia al mostrarse uno mismo y las propias necesidades, sin atacar, sin juzgar ni compararse. Esto favorecerá verlas en los demás y ser más capaz de empatizar. Nos ayudará a solucionar conflictos. Nos situamos de persona a persona, hablamos de nosotros y de lo que sentimos, nos mostramos vulnerables. Si alguien fuera capaz de atacar esto, significaría que no sabe tratar con personas, y en este caso, sería mejor retirarse.